为进一步提升巩留县公共交通服务水平，增强公众出行满意度，现向社会公开我县城市公共交通服务质量评价信息及近期服务优化举措，接受社会监督，共同推动公共交通事业高质量发展。

一、公共交通服务质量评价情况(2025年度）

1.班次准点率。本年度公交线路准点率达95%以上，通过GPS实时监控调度系统实时监控，确保车辆按计划运行，减少乘客候车时间。

2.车辆设施状况。全县投入运营公交车辆100%完成安全技术检测，车内配备空调、无障碍设施及电子支付终端，老旧车辆更新率达100%，乘客舒适度显著提升。

3.驾驶员服务规范。乘客满意度调查显示，驾驶员文明服务认可度达98%，投诉处理办结率100%，平均处理时长小于4小时。

二、服务优化提升计划

开展驾驶员季度服务培训，引入第三方服务质量暗访机制，公开考核结果，促进服务水平持续提升。

三、公众参与反馈渠道

服务热线：5620001、5622441（工作日10:00-19:30)

投诉电话：12328、12345

信件邮寄：巩留县文化路25号交通运输局办公室（邮编835400)

巩留县交通运输局始终以“便民、惠民、安全、高效”为宗旨，持续推进公共交通服务提质增效。诚邀广大市民积极参与监督，共同打造人民满意的公交服务体系，为巩留县高质量发展提供坚实交通保障。

特此通告。

巩留县交通运输局

2025年11月28日