为规范旅游市场秩序,保障游客合法权益,5月8日巩留县文旅局针对辖区内旅行社开展专项检查行动,重点整治违法违规经营行为,全面提升旅游服务质量。
一、检查概况
本次检查采取“双随机”与重点排查相结合的方式,重点围绕旅行社经营资质、合同规范、广告宣传、导游管理、安全保障等方面开展深入检查。检查人员通过查阅台账资料、调取电子数据、现场问询等方式,逐一核验旅行社经营活动的合规性。
二、检查重点与发现问题
1.经营资质与合规性:核查旅行社业务经营许可证、营业执照是否齐全有效,是否存在超范围经营行为。检查发现,1家旅行社存在分社备案不及时、业务经营范围标注模糊等问题。
2.旅游合同规范:重点检查旅游合同签订是否符合《旅游法》要求,合同条款是否明确行程安排、服务标准、违约责任等内容。部分旅行社存在合同条款表述不清、未明确自费项目及购物安排等情况,易引发消费纠纷。
3.广告宣传管理:对旅行社线上线下宣传内容进行审查,发现个别旅行社存在使用“最低价”“绝对优惠”等违禁词汇,以及虚假宣传旅游产品服务内容的违规行为。
4.导游与安全管理:检查导游资质及带团规范,发现2名导游存在未佩戴导游证、讲解内容不规范等问题。同时,部分旅行社安全应急预案不完善,对游客行前安全教育落实不到位。
三、整改与处理措施
针对检查中发现的问题,检查人员现场下达整改通知书,责令相关旅行社限期整改。同时,组织问题旅行社负责人开展集中约谈,要求其强化主体责任意识,严格落实整改要求,杜绝类似问题再次发生。
四、下一步工作计划
巩留县文旅局将以此次专项检查为契机,持续加强旅行社行业监管:一是建立常态化检查机制,定期开展“回头看”,确保整改措施落实到位;二是组织旅行社业务培训,强化从业人员法律意识与服务水平;三是畅通游客投诉举报渠道,及时处理旅游纠纷,切实维护旅游市场健康有序发展。